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Spedizioni e Resi
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Spedizioni

Spese di spedizione
La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 69,00.
Per ordini inferiori a € 69,00 sarà addebitato un costo di spedizione pari a € 4,99, ad eccezione dei seguenti Codici di Avviamento Postale (C.A.P.), per i quali le spese di spedizione per un ordine inferiore a € 69,00 saranno di € 9,99 :
Laguna di Venezia: 30010, 30012, 30100, 30121-30126, 30131-30133, 30135, 30141.
Isole Tremiti: 71040.
Elba e Isole del Mar Tirreno: 57030-57039, 58012-58013, 58018.
Isole Ponziane: 04020, 04027.
Isole del Golfo di Napoli: 80070-80071, 80073- 80077, 80079.
Sardegna: 07000-09999.
Arcipelago della Sicilia: 90010, 91017, 91023, 92010, 98050, 98052, 98055.

Dove spediamo
La spedizione viene fatta solo sul territorio italiano.

Tempo di preparazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati in 24-48 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine.
Gli ordini effettuati nei weekend o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna
Gli ordini vengono generalmente consegnati in 2-4 giorni lavorativi, mentre per le Isole e Zone disagiate 3-6 giorni lavorativi.
I tempi sono indicativi e possono subire variazioni.

Tracking dell’ordine
Non appena l’ordine verrà spedito riceverai una e-mail con il numero di tracking che ti consentirà di monitorare la spedizione in tempo reale.

Imballaggio
Tutti i prodotti vengono accuratamente imballati, gli articoli più delicati sono protetti con materiali antiurto, eventuali accessori vengono inseriti nello stesso collo quando possibile.

Indirizzo errato
Verificare attentamente l’indirizzo inserito durante l’acquisto.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti a indirizzi incompleti o errati.

Prodotti voluminosi
Alcuni prodotti voluminosi (es. Tamatoa) vengono spediti su pallet. La consegna avviene al piano strada (è necessaria la presenza di almeno una persona per la consegna).

Ritardi nelle consegne
Durante alcuni periodi dell’anno, come chiusure estive, Black Friday e chiusure Natalizie, le consegne potrebbero subire alcuni ritardi.

Altre domande/Assistenza
Per qualsiasi altra domanda contatta il nostro servizio clienti:

E-Mail: info@epixstore.it
Telefono e Whatsapp: +39.320.9221076

Oppure contattaci attraverso il Modulo Contatti presente sul sito.

Resi

Motivazioni di reso 
È possibile richiedere il reso, entro un massimo di 10 giorni dal ricevimento del prodotto, solo in questi due casi:
– prodotto ricevuto danneggiato;
– prodotto ricevuto non funzionante.

Condizioni di reso 
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà:
– essere integro e non danneggiato;
– non presentare segni di utilizzo;
– essere restituito nella confezione originale;
– includere tutti gli accessori, manuali e componenti ricevuti;
– essere adeguatamente imballato per il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso qualora il prodotto presenti un deterioramento derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Come richiedere un reso
– Contatta il nostro servizio clienti.
– Comunica il numero dell’ordine.
– Indica i prodotti che desideri restituire.
Riceverai tutte le istruzioni per la spedizione.

Spese di restituzione
Se il materiale è stato consegnato danneggiato le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico nostro. Se il prodotto viene reso per errato acquisto o cambio idea il relativo costo verrà trattenuto dal rimborso.

Cosa non può essere reso
I prodotti aperti ed utilizzati non possono essere restituiti.

Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato o con un difetto di fabbrica:
– Contattaci entro 48 ore dalla consegna;
– Allega alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Provvederemo a verificare il problema e a proporti la soluzione più rapida, che potrà consistere nella sostituzione, riparazione o rimborso, in base ai tuoi diritti di legge.

Emissione del rimborso
Una volta verificato e appurato il diritto al rimborso, l’importo verrà restituito entro 14 giorni dall’approvazione del reso, attraverso la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento, salvo diverso accordo.

Cambio prodotto
Se desideri sostituire un articolo con un altro:
– Contatta il nostro servizio clienti;
– Verificheremo la disponibilità del nuovo prodotto;
– Ti comunicheremo la procedura da seguire.

Informazioni utili
I prodotti devono essere restituiti completamente puliti e privi di residui di cenere, carbone, pellet, legna o altri combustibili.
Articoli che sono stati installati, assemblati in modo permanente o utilizzati all’esterno potrebbero presentare una diminuzione di valore, valutata caso per caso nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti di grandi dimensioni spediti su pallet, il reso potrebbe richiedere un ritiro organizzato tramite corriere dedicato, con eventuali costi indicati in anticipo.
Se il prodotto arriva con danni visibili all’imballaggio, è consigliabile firmare la consegna con riserva e fotografare il pacco prima dell’apertura.

Altre domande/Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-Mail: info@epixstore.it
Telefono e Whatsapp: +39.320.9221076

Oppure contattaci attraverso il Modulo Contatti presente sul sito.

 

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